Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
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Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
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Língua Alemão ● Formato PDF ● Páginas 200 ● ISBN 9783486700558 ● Tamanho do arquivo 15.6 MB ● Editora De Gruyter ● Cidade Berlin/München/Boston ● Publicado 2010 ● Edição 2 ● Carregável 24 meses ● Moeda EUR ● ID 6314369 ● Proteção contra cópia Adobe DRM
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