Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
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Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
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Bahasa Jerman ● Format PDF ● Halaman-halaman 200 ● ISBN 9783486700558 ● Saiz fail 15.6 MB ● Penerbit De Gruyter ● Bandar raya Berlin/München/Boston ● Diterbitkan 2010 ● Edisi 2 ● Muat turun 24 bulan ● Mata wang EUR ● ID 6314369 ● Salin perlindungan Adobe DRM
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